Администраторы на ресепшене теряют до 40% первичных звонков пациентов
На вопрос «Сколько стоит имплантация / приём?» администратор сухо называет цифру и кладёт трубку, не выявив проблему и не записав человека к врачу.
← Все 18 профессий школы AI-GRUPPA.RU
Мини-группа по ИИ для главных врачей, управляющих клиник и кураторов
Контроль звонков администраторов, бережные ответы на отзывы пациентов на ПроДокторов и СОПы без нарушения врачебной тайны.
3 главные задачи, которые съедают вечера у специалистов вашего профиля
Сложно отвечать на эмоциональные отзывы на ПроДокторов, СберЗдоровье и Яндекс Картах
Нужно одновременно защитить репутацию клиники в глазах новых пациентов и ни одним словом не нарушить врачебную тайну (ст. 13 ФЗ № 323-ФЗ).
Разработка СОПов (стандартных операционных процедур) для медсестёр и регистратуры отнимает недели
У главного врача и управляющего нет времени писать пошаговые памятки и чек-листы сервиса.
Как меняется ваша рабочая неделя после 4 практических занятий
Навык 01✓ В программе потока
Аудит телефонных звонков администраторов клиники по чек-листу записи
Вручную (До):
Выборочное прослушивание пары звонков в неделю
Выборочное прослушивание пары звонков в неделю
С шаблоном ИИ (После):
3 минуты: разбор ошибок администратора и готовый речевой модуль для записи на приём
3 минуты: разбор ошибок администратора и готовый речевой модуль для записи на приём
Навык 02✓ В программе потока
Ответ на сложный или негативный отзыв пациента на ПроДокторов / Яндексе
Вручную (До):
40 минут согласования с юристом и главврачом
40 минут согласования с юристом и главврачом
С шаблоном ИИ (После):
2 минуты: эмпатичный ответ без разглашения диагноза и факта обращения (ст. 13 323-ФЗ)
2 минуты: эмпатичный ответ без разглашения диагноза и факта обращения (ст. 13 323-ФЗ)
Навык 03✓ В программе потока
Написание понятных памяток для пациентов до и после процедур
Вручную (До):
Разрозненные устные объяснения на приёме
Разрозненные устные объяснения на приёме
С шаблоном ИИ (После):
4 минуты: заботливая, понятная памятка, снижающая тревожность пациента
4 минуты: заботливая, понятная памятка, снижающая тревожность пациента
Навык 04✓ В программе потока
Создание СОПа для администраторов и кураторов планов лечения
Вручную (До):
Откладывается месяцами
Откладывается месяцами
С шаблоном ИИ (После):
8 минут: пошаговый стандарт работы с первичным и повторным пациентом
8 минут: пошаговый стандарт работы с первичным и повторным пациентом
Что мы делаем руками на каждом из 4 живых воркшопов в Zoom
Занятие 1 · Безопасность 152-ФЗ и формула точного промпта
Учимся за 30 секунд обезличивать рабочие документы и ставить задачи ИИ по 5-блочной формуле специально для главных врачей, управляющих частных клиник и стоматологий, старших администраторов и кураторов лечения.
Занятие 2 · Ускорение главных ежедневных документов профессии
На ваших реальных примерах автоматизируем создание ключевого артефакта: Бережные ответы на отзывы пациентов на ПроДокторов / Яндекс Картах + контроль звонков регистратуры.
Занятие 3 · Таблицы Excel, аналитика и сложные кейсы
Разбираем работу с таблицами, сверками, нестандартными запросами клиентов и проверкой качества результата.
Занятие 4 · Практический зачёт и выдача книги из 25 промптов
Каждый участник мини-группы (до 10 человек) защищает свою решённую рабочую задачу, получает обратную связь Зинаиды Юпитер и именной сертификат.
3 готовых промпта вашей профессии (скопируйте и проверьте прямо сейчас)
Промпт №1 · Юридически безопасный ответ на отзыв пациента (ст. 13 ФЗ № 323-ФЗ)
Ты — главный врач и медицинский юрист частной клиники. На портале отзывов опубликован эмоциональный комментарий: «[ВСТАВИТЬ ТЕКСТ ОТЗЫВА БЕЗ ФИО]». Составь уважительный, заботливый и достойный ответ от лица руководства клиники. ВАЖНО: строго соблюдай ст. 13 ФЗ № 323-ФЗ о врачебной тайне — в открытом ответе запрещено подтверждать сам факт обращения этого человека в клинику, называть его диагноз или проведённые манипуляции. Покажи будущим читателям наши стандарты контроля качества и пригласи автора связаться с отделом контроля качества напрямую.Промпт №2 · Аудит звонка администратора клиники
Проанализируй обезличенную расшифровку разговора администратора регистратуры с первичным пациентом [ВСТАВИТЬ ТЕКСТ]. Оцени: 1) Проявил ли администратор заботу и эмпатию; 2) Перехватил ли инициативу после вопроса о цене; 3) Объяснил ли ценность первичной диагностики у врача; 4) Предложил ли конкретные окна для записи. Напиши дословный правильный сценарий ответа для разбора на утренней пятиминутке.Промпт №3 · Заботливая памятка пациенту после процедуры/приёма
Составь понятную, успокаивающую и хорошо структурированную памятку для пациента после процедуры [НАЗВАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ]: что является нормальной реакцией в первые 3 дня, какие правила важно соблюдать по часам и в каких случаях нужно сразу позвонить куратору клиники.Ответы на вопросы о мини-группах и документах (Мини-группа по ИИ для главных врачей, управляющих клиник и кураторов)
Как проходит обучение по направлению «Мини-группа по ИИ для главных врачей, управляющих клиник и кураторов» и сколько человек в группе?
Обучение проходит в формате живых практических воркшопов в Zoom (80% времени — практика руками сотрудников). Численность группы строго ограничена до 10 человек, чтобы преподаватель видел экран каждого участника и проверил выполнение задач на ваших реальных шаблонах документов и таблиц.
Как соблюдаются требования 152-ФЗ (персональные данные) и коммерческой тайны (98-ФЗ)?
До старта обучения мы подписываем двустороннее соглашение о неразглашении (NDA). Первые 30 минут практикума посвящены установке регламента обезличивания: сотрудники учатся за 30 секунд маскировать ФИО, ИНН, суммы и названия контрагентов, а также работать в суверенном российском контуре (GigaChat MAX, YandexGPT Pro) или локальном контуре On-Premise.
Какова стоимость программы (30 000 ₽) и как оформляются закрывающие документы для бухгалтерии?
Стоимость составляет 30 000 ₽. Оплата производится по безналичному расчёту от юридического лица или ИП (ИП Юпитер Владимир Юрьевич, ИНН 780225485442, ОГРНИП 319784700341310) по договору оказания информационно-консультационных услуг (гл. 39 ГК РФ). Закрывающие акты направляются день в день через ЭДО (Контур.Диадок / СБИС), затраты 100% принимаются к расходам по ст. 264 НК РФ.
Подойдёт ли программа сотрудникам 45–55+ без технического бэкграунда и навыков программирования?
Да, 100% программы построено без единой строчки кода на понятном профессиональном языке (бухгалтерия, 1С, Excel, договоры, продажи, сметы). Каждый участник получает готовую Книгу промптов отдела и защищает итоговый практический зачёт на своих рабочих файлах.
Автор программы — Зинаида Юпитер
DBA РАНХиГС · Победитель «Лидеры России. Команда»
Забронируйте место в профильной мини-группе до 10 человек
1 участник — 30 000 ₽ · Корпоративный пакет «3 сотрудника от компании — 95 000 ₽» (можно в разные профессиональные потоки). Договор B2B и ЭДО.
— Бесплатные Сайты и CRM.